Teoria semana 9

CRISIS

Situación difícil que afecta al entorno, ya sea una institución, empresa, persona, servicio o producto. 

Origen

•Mala administración de servicios o de fondos públicos y privados.

•Actividad delictiva: robo, desviación de dinero.

•Perjuicios o accidentes causados por el servicio o producto.

•Conducta inapropiada y abusos sexuales.

CONSECUENCIAS

•Denuncias por la prensa de usuarios. 

•Denuncias hechas en las redes sociales. 

•Denuncias penales y civiles. 

•Denuncias hechas por empleados. 

•Denuncias de sindicalistas. 

•Pérdida de credibilidad. 

•Deterioro de la imagen 

•Disminución en el prestigio. 

•Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.

Reflexión: "A una organización se le vota todos los días, se elige, se le admira, se le rechaza o se le repudia según su imagen y resultados".

DOS ACTITUDES

 Ver como amenaza y asumir actitud pasiva, o tambien, tomarla como oportunidad y ser proactivos.

¿Como podríamos reaccionar?

Estudiar el problema en cuestión a partir de criterios técnicos.

Reunirse con los jerarcas de la institución o empresa.

Establecer una estrategia para enfrentarla.

Presupuestar las campañas publicitarias, charlas, conferencias de prensa, etc.

La Prensa

La crisis atrae a la prensa por ser noticiosa: 

1.Contiene novedad   

2.Conflicto   

3.Curiosidad  

4.Trascendencia  

5.Morbo  

6.Es de interés público.

Su misión es: 

Informar de los cuestionamientos que se hacen, indagar la veracidad de los cargos, permitir a los cuestionados su descargo, servir de voz a los perjudicados del problema.